Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre EKOSIA (« le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») effectuant un achat sur le site ekosia.fr.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit livré.

Les offres et prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

Les prix sont affichés en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

EKOSIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le Client passe commande en suivant les étapes proposées sur le site :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du panier et des informations de livraison
• Acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
• Choix du mode de paiement et validation

EKOSIA confirme la prise en compte de la commande par l’envoi d’un email récapitulatif à l’adresse renseignée par le Client.

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne au moment de la commande, par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

Les transactions sont sécurisées via les prestataires Stripe et PayPal (certifiés PCI-DSS). EKOSIA ne stocke aucune donnée bancaire.

La commande est définitivement enregistrée à réception du paiement.

Les délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Le Client est informé de l’expédition par email avec un numéro de suivi.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à contact@ekosia.fr avant l’expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état, dans les 14 jours suivant la notification.

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé à l’achat.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

En plus de ces garanties légales, le routeur SmartSun bénéficie d’une garantie commerciale de 2 ans couvrant les pièces et la main d’œuvre.

Pour toute question, réclamation ou demande d’intervention :

• Email : contact@ekosia.fr
• Téléphone : 02 85 52 83 93 (du lundi au vendredi, 9h–18h)
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
• Équipe basée en France, support en français

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client a la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Les données collectées dans le cadre de votre commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.