Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations contractuelles entre EKOSIA (« le Vendeur ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») effectuant un achat sur le site ekosia.fr.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations par rapport au produit livré.

Les offres et prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

Les prix sont affichés en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.

EKOSIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le Client passe commande en suivant les étapes proposées sur le site :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du panier et des informations de livraison
• Acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
• Choix du mode de paiement et validation

EKOSIA confirme la prise en compte de la commande par l’envoi d’un email récapitulatif à l’adresse renseignée par le Client.

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne au moment de la commande, par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (selon disponibilité)

Les transactions sont sécurisées via les prestataires Stripe et PayPal (certifiés PCI-DSS). EKOSIA ne stocke aucune donnée bancaire.

La commande est définitivement enregistrée à réception du paiement.

Les délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Le Client est informé de l’expédition par email avec un numéro de suivi.

Comment se rétracter. Il suffit d’informer EKOSIA de sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai : un email à contact@ekosia.fr est le plus simple, mais un courrier ou le formulaire type de rétractation conviennent également. Aucune validation préalable d’EKOSIA n’est requise : la rétractation produit ses effets par l’envoi de la décision du Client.

Renvoi du produit. Le Client renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa notification, dans un emballage assurant sa protection pendant le transport ; l’emballage d’origine n’est pas exigé. Le Client peut déballer le produit, le brancher et l’essayer : ces manipulations, nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, ne lui font perdre ni son droit de rétractation ni son remboursement.

Frais de retour. Les coûts directs de renvoi sont à la charge du Client, qui choisit librement son transporteur. EKOSIA n’émet pas d’étiquette de retour prépayée au titre de la rétractation.

Adresse de retour. Les produits doivent être expédiés à : EKOSIA — Retours, 20 Lot La Forterie, 72330 Parigné-le-Pôlin, France. Prévenez-nous par email avant tout envoi : cela nous permet d’associer votre colis à votre commande et d’accélérer le remboursement.

Remboursement. EKOSIA rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif de la livraison standard proposée ; le surcoût éventuel d’un mode de livraison plus rapide expressément choisi par le Client reste à sa charge). Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle EKOSIA est informée de la décision de se rétracter, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat et sans frais. EKOSIA peut différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou, si elle intervient plus tôt, jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve d’expédition.

Dépréciation. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — par exemple un produit rendu invendable par une pose définitive, un démontage du boîtier, ou la disparition d’un accessoire. Dans ce cas, le remboursement n’est jamais refusé : seule la perte de valeur constatée est déduite, et son montant est communiqué au Client par écrit, avec sa justification.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (art. L217-4 et suivants du Code de la consommation) — 2 ans à compter de la livraison
• Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) — 2 ans à compter de la découverte du vice

En plus de ces garanties légales, le routeur routeur solaire SmartSun bénéficie d’une garantie commerciale de 2 ans couvrant les pièces et la main d’œuvre.

Pour toute question, réclamation ou demande d’intervention :

• Email : contact@ekosia.fr
• Téléphone : 02 85 52 83 93 (du lundi au vendredi, 9h–18h)
• Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
• Équipe francophone, support en français

D’abord, écrivez-nous. La très grande majorité des litiges se règlent en un échange : contact@ekosia.fr ou 02 85 52 83 93. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, et c’est nous qui répondons.

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. EKOSIA a désigné :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
cm2c.net

La saisine du médiateur n’est recevable qu’après une réclamation écrite préalable auprès de nos services, et dans un délai d’un an à compter de celle-ci.

Vous pouvez également saisir directement le tribunal compétent ; le recours à la médiation n’est jamais une condition pour agir en justice.

Les données collectées dans le cadre de votre commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.