Votre routeur solaire est garanti 2 ans
Ekosia s'engage : si votre routeur solaire présente un défaut de fabrication dans les 24 mois suivant l'achat, nous le remplaçons ou le remboursons. Sans débat, sans paperasse, sans coût.
🛡 Notre garantie 2 ans, en clair
Pour chaque routeur solaire Ekosia, vous bénéficiez d'une garantie fabricant de 24 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre :
- Tous les défauts de fabrication ou de composants électroniques
- Échange gratuit du produit (frais de retour pré-payés)
- Réparation prioritaire sous 5 jours ouvrés
- Aucune participation aux frais de transport ou de SAV
Ce qui est couvert
Défauts électroniques
Carte de puissance, capteurs, modules de communication, alimentation interne, voyants.
Connectique et câblage
Connecteurs MC4, câbles blindés fournis, pince ampèremétrique, tore (composants Ekosia uniquement).
Communication radio
Module 868 MHz du routeur sans-fil, antenne intégrée, appairage capteur/boîtier.
Boîtier et structure
Plastique du boîtier, fixations, protection IP, marquage CE et conformité.
Ce qui n'est pas couvert
Comme toute garantie commerciale, certains cas ne sont pas couverts. Nous préférons être transparents :
- Dommages physiques par négligence : chute du produit, choc, contact avec liquides, sectionnement de câbles
- Modification du produit : démontage, soudure, ajout de composants tiers
- Utilisation hors préconisations : puissance >3000W routée, branchement sur PAC ECS, etc.
- Phénomènes externes : foudre, surtension réseau, dégât des eaux, incendie
- Usure normale après 15 ans (durée de vie théorique du produit)
Comment faire jouer la garantie
Email à contact@ekosia.fr avec : numéro de commande, description du problème, et 1-2 photos du produit (voyant, boîtier, message d'erreur). Réponse sous 24h ouvrées.
Notre SAV identifie l'origine du problème : défaut produit (couvert garantie) ou erreur d'installation (souvent résolu en 10 min par téléphone). 73 % des cas SAV sont résolus sans retour.
Si la garantie est activée, nous expédions un nouveau routeur sous 5 jours ouvrés. Vous renvoyez l'ancien avec l'étiquette pré-payée fournie. Aucune avance financière.
Pour les installateurs partenaires : envoi du remplaçant en express sous 48h, avant même la réception de l'ancien. Votre chantier client ne s'arrête pas.
Garantie Ekosia vs concurrents
| Marque | Garantie | Échange gratuit | SAV |
|---|---|---|---|
| Ekosia | 2 ans | ✅ Oui, frais offerts | Humain français 24h |
| Beem Energy | 2 ans | ✅ Conditionnel | |
| Sunology | 1 an | ⚠️ Frais à charge | Email seul |
| MyShop Solaire | 1 an | ⚠️ Conditionnel | Limité |
| Otovo | 10 ans (avec installation) | ✅ Mais pose obligatoire | Humain |
Vos questions sur la garantie
Quand commence la garantie 2 ans ?
Faut-il enregistrer le produit après l'achat ?
Et après 2 ans, que se passe-t-il ?
Que se passe-t-il en cas de panne pendant ma période d'absence (vacances) ?
Si je revends mon routeur Ekosia, la garantie est-elle transférable ?
Mon installateur a posé le produit. Si la pose est défectueuse, la garantie joue-t-elle ?
Mon routeur a 18 mois et il tombe en panne après un orage. Couvert ?
Et la garantie légale française (2 ans + 2 ans) ?
Achetez en confiance — vous êtes couvert
Garantie 2 ans + 14 jours satisfait ou remboursé + SAV humain français. Aucune autre marque ne propose un tel ensemble.
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