Politique de confidentialité

📋 Responsable du traitement

EKOSIA — marque française spécialisée dans les routeurs solaires pour autoconsommation photovoltaïque.

Email : contact@ekosia.fr  ·  Site : ekosia.fr

📊 Données collectées

On collecte uniquement les données strictement nécessaires :

• Identité & contact : prénom, nom, email, téléphone (pour traiter votre commande ou répondre à vos questions)
• Adresse de livraison : rue, code postal, ville (uniquement pour vous livrer)
• Données de commande : historique d'achat, modes de paiement utilisés (ces derniers sont gérés par Stripe et jamais stockés chez nous)
• Données techniques : photos de plaque signalétique (pour vérifier la compatibilité), si vous utilisez notre outil
• Données de navigation : cookies analytiques anonymisés (vous pouvez les refuser)

🎯 Finalités du traitement

• Gérer vos commandes et vous livrer correctement
• Répondre à vos demandes SAV ou questions techniques
• Vous envoyer nos communications uniquement si vous y avez consenti (newsletter, conseils énergie)
• Améliorer notre site via des statistiques anonymisées
• Respecter nos obligations légales (facturation, garantie, comptabilité)

🛡️ Sécurité & hébergement

Vos données sont hébergées en France / Union Européenne chez Hostinger International Ltd. — conformément au RGPD.

Connexion sécurisée par HTTPS / TLS 1.3. Paiements traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

⏱️ Durée de conservation

• Données client : 3 ans après votre dernière interaction (puis archivage anonymisé)
• Factures & commandes : 10 ans (obligation légale comptable)
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription (1 clic dans chaque email)
• Cookies analytiques : 13 mois maximum, conformément à la CNIL

✋ Vos droits RGPD

Vous disposez à tout moment des droits suivants :

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@ekosia.fr — réponse sous 30 jours maximum (souvent 48 h en pratique).

🍪 Cookies

On utilise uniquement des cookies indispensables au fonctionnement du site (panier, session) et des cookies de mesure d'audience anonymisée. Vous pouvez accepter ou refuser ces derniers via le bandeau cookies en bas de page.

Aucun cookie publicitaire tiers n'est posé sans votre consentement explicite.

📨 Partage avec des tiers

On ne vend, ne loue, ni n'échange jamais vos données. Elles sont uniquement partagées avec :

• Stripe (paiement) — strictement les données nécessaires à la transaction
• Colissimo / Mondial Relay (livraison) — uniquement votre adresse
• MailerLite (emails marketing) — uniquement si vous y avez consenti
• Notre comptable (obligation légale) — uniquement les factures

⚖️ Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — cnil.fr/fr/plaintes.

Mais avant ça, contactez-nous d'abord à contact@ekosia.fr — on règle 99 % des situations à l'amiable.