Livraison & Conditions de Retour
Livraison, Retours & Engagements EKOSIA
Chez EKOSIA, nous considérons qu’un achat technique doit être clair, sécurisé et sans stress. Cette page détaille précisément nos conditions de livraison, de retour, de remboursement et d’assistance, sans zone floue.
- Entreprise française
- Support client en France
- Stock basé en France
- Livraison suivie
- Politique de retour claire
- Plus de 1 200 installations
📦 Livraison : processus maîtrisé de A à Z
Tous les produits EKOSIA sont préparés avec soin depuis nos stocks. Chaque commande est contrôlée, emballée et expédiée avec un numéro de suivi.
| Étape | Détail | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Préparation | Vérification, emballage sécurisé, étiquetage | 24 à 48 h ouvrées |
| Expédition | Envoi via transporteur + email de suivi | Le jour du départ |
| Transport | Livraison à domicile ou point relais | 1 à 3 jours ouvrés |
En cas d’anomalie à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre support. Une solution est systématiquement proposée.
🔁 Retours et remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux ; le renvoi est à votre charge, avec le transporteur de votre choix.
Vous pouvez déballer le routeur et le brancher pour vérifier qu’il fonctionne chez vous : cela ne vous fait rien perdre. Nous vous demandons simplement de nous le renvoyer complet et en état d’être revendu. Si le produit revient dégradé ou incomplet, nous vous remboursons quand même — nous déduisons alors la perte de valeur constatée, que nous vous justifions par écrit.
Conditions, étapes, délais, formulaire type de rétractation : consultez notre politique de retours. C’est le document de référence ; cette page ne traite que la livraison.
❓ Questions fréquentes
Et si mon installation n’est pas compatible ?
Contactez-nous avant installation. Nous vous aidons à vérifier la compatibilité.
Puis-je tester le produit ?
Oui. Brancher le routeur et vérifier qu’il fonctionne chez vous ne vous fait perdre ni votre droit de rétractation, ni votre remboursement. Seule une installation définitive, qui rend l’appareil invendable, peut donner lieu à une retenue.
Qui contacter en cas de doute ?
Notre support français est là pour vous accompagner avant et après l’achat.
Cette page fait partie de notre engagement de transparence. Pour plus de détails, consultez nos CGV ou contactez directement notre équipe.
Voir aussi : Livraison Ekosia — 48-72h offerte dès 150 € en France