Livraison, Retours & Engagements EKOSIA
Chez EKOSIA, nous considérons qu’un achat technique doit être clair, sécurisé et sans stress. Cette page détaille précisément nos conditions de livraison, de retour, de remboursement et d’assistance, sans zone floue.
- Entreprise française
- Support client en France
- Stock basé en France
- Livraison suivie
- Politique de retour claire
- Plus de 1 200 installations
📦 Livraison : processus maîtrisé de A à Z
Tous les produits EKOSIA sont préparés avec soin depuis nos stocks. Chaque commande est contrôlée, emballée et expédiée avec un numéro de suivi.
| Étape | Détail | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Préparation | Vérification, emballage sécurisé, étiquetage | 24 à 48 h ouvrées |
| Expédition | Envoi via transporteur + email de suivi | Le jour du départ |
| Transport | Livraison à domicile ou point relais | 1 à 3 jours ouvrés |
Colis endommagé ou manquant
En cas d’anomalie à la livraison, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre support. Une solution est systématiquement proposée.
🔁 Retours : conditions simples et transparentes
Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité
- Produit complet (boîtier, câbles, accessoires)
- Produit propre et fonctionnel
- Pas de modification ou d’installation définitive
- Emballage protecteur adapté
Procédure de retour
- Contactez notre support avec votre numéro de commande
- Nous validons l’éligibilité et vous expliquons la procédure
- Vous retournez le produit dans de bonnes conditions
- Inspection, puis remboursement ou échange
Important
Un produit installé, modifié ou endommagé ne peut pas être remboursé intégralement. Cette règle protège l’ensemble de nos clients.
💳 Remboursement : clair et traçable
Après réception et inspection, le remboursement est déclenché via le moyen de paiement initial.
| État du produit | Traitement |
|---|---|
| Produit conforme | Remboursement intégral |
| Emballage manquant | Décote possible |
| Produit abîmé ou incomplet | Remboursement partiel ou refusé |
❓ Questions fréquentes
Et si mon installation n’est pas compatible ?
Contactez-nous avant installation. Nous vous aidons à vérifier la compatibilité.
Puis-je tester le produit ?
Oui, tant qu’il n’est pas installé définitivement ni modifié.
Qui contacter en cas de doute ?
Notre support français est là pour vous accompagner avant et après l’achat.
Cette page fait partie de notre engagement de transparence. Pour plus de détails, consultez nos CGV ou contactez directement notre équipe.