Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Sans avoir à vous justifier, sans discussion. Voici ce à quoi vous avez droit, ce que nous vous demandons, et ce qui se passe si le produit revient abîmé — écrit noir sur blanc.
- Délai
- 14 joursà compter de la réception
- Nous remboursons
- Le produit+ les frais de livraison initiaux
- Le renvoi
- À votre chargetransporteur de votre choix
- Le produit
- Completet en état d’être revendu
Le retour en quatre étapes
Un email suffit pour l’ouvrir. Le reste tient en quelques jours.
Vous nous écrivez
Un email à contact@ekosia.fr avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception.
On répond sous 24 h
Nous accusons réception et vous envoyons l’adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
Vous expédiez
À vos frais, avec le transporteur de votre choix. Prenez un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité.
Remboursement
Sur votre moyen de paiement d’origine, dès réception et contrôle du produit. Le plus souvent en moins de 5 jours.
Ce qui vous est acquis, et ce qu’on vous demande
Ce qui vous est acquis
- 14 jours à compter du jour où vous recevez le colis.
- Aucune justification à donner — vous n’avez pas à expliquer pourquoi, et nous n’avons rien à valider.
- Le prix du produit remboursé, ainsi que les frais de livraison initiaux que vous aviez payés.
- Le droit de déballer et d’essayer : brancher le routeur et vérifier qu’il fonctionne chez vous ne vous fait rien perdre.
- Un remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, sans frais.
Ce que nous vous demandons
- Un produit complet : le boîtier, les câbles, la pince ampèremétrique, la notice et tous les accessoires livrés.
- Un produit en état d’être revendu, autrement dit comme neuf : sans rayure ni trace d’usage, boîtier non ouvert, aucune installation à demeure.
- Les frais de retour à votre charge, avec le transporteur de votre choix.
- Un colis bien protégé et suivi : reprenez l’emballage d’origine si vous l’avez, sinon un emballage équivalent.
Ce qui réduit le remboursement
Nous remboursons toujours. Mais si le produit nous revient dans un état qui lui a fait perdre de la valeur, nous déduisons cette perte du montant remboursé. C’est la seule retenue que nous pratiquons, et elle vous est toujours justifiée par écrit.
- Produit incomplet : la valeur de la pièce ou de l’accessoire manquant est déduite.
- Traces d’usage, rayures, boîtier ouvert ou démonté : déduction correspondant à la perte de valeur.
- Installation à demeure — câblage coupé, fixation percée, matériel modifié : le produit n’est plus revendable.
Vérifier que le routeur fonctionne chez vous ne réduit jamais votre remboursement. C’est la dégradation qui est retenue, pas l’essai.
Les vraies questions qu’on nous pose
Qui paie les frais de retour ?
Vous. Le renvoi est à votre charge, avec le transporteur de votre choix. Le prix du produit et les frais de livraison initiaux, eux, vous sont bien remboursés.
Combien de temps pour être remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre demande, et en pratique bien souvent en moins de 5 jours une fois le colis chez nous. Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, et vous recevez un email de confirmation.
Je l’ai déballé et branché pour le tester. Puis-je quand même le renvoyer ?
Oui. Vous avez le droit de vérifier que le produit fonctionne chez vous — c’est la raison d’être du délai. Ce qui compte, c’est qu’il nous revienne complet et en état d’être revendu : sans trace d’usage, boîtier fermé, et sans avoir été installé à demeure.
Le routeur n’est pas compatible avec mon installation. Que faire ?
Écrivez-nous avant d’installer quoi que ce soit : dans la plupart des cas nous trouvons la solution à distance. Sinon nous échangeons contre le modèle adapté, ou nous remboursons — c’est vous qui choisissez. Vous pouvez aussi vérifier en amont sur notre page compatibilité.
Que se passe-t-il après les 14 jours ?
La garantie constructeur de 2 ans prend le relais. Elle couvre les défauts de fabrication, pièces et main-d’œuvre. Si vous avez souscrit une extension au moment de la commande, la couverture passe à 5 ans (+3 ans, 39 €) ou 7 ans (+5 ans, 69 €). Détail sur la page garantie.
Et si je ne suis pas en France métropolitaine ?
Les mêmes conditions s’appliquent en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne et à Monaco. Nous ne livrons pas au-delà de ces pays.
Comment vous notifier ma décision ?
Un simple email à contact@ekosia.fr suffit, avec votre numéro de commande. Si vous préférez une formulation officielle, reprenez le formulaire type ci-dessous — son usage n’est pas obligatoire.
Si vous préférez la voie formelle
Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser : un email libre a exactement la même valeur. Il est mis à votre disposition parce que la loi le prévoit.
À l’attention d’EKOSIA — contact@ekosia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le …………… · reçu le ……………
Numéro de commande ……………………………
Produit ……………………………………………
Nom du consommateur ………………………
Adresse du consommateur …………………
Date ……………………
Signature uniquement en cas d’envoi papier.
Ce qu’en disent nos clients
Des avis déposés sur notre boutique, publiés tels quels.
« J’étais sceptique, mais j’ai tenté. Et franchement, c’est bluffant. »
Nathalie Caron27 février 2025
« Installation : 3000 Wc, onduleur Huawei SUN2000, le routeur Ekosia est efficace, merci. »
Christophe Mercier26 août 2024 · Achat vérifié
« Un excellent ajout à mon système solaire. Très efficace pour diriger l’excès d’énergie vers mon chauffe-eau. »
Émile C.12 août 2024 · Achat vérifié
Un email de trois lignes vaut mieux qu’un retour à organiser
Un doute sur la compatibilité, sur la puissance de votre ballon, sur votre installation ? Notre SAV français répond sous 24 h ouvrées, et la réponse est parfois « non ».
En cas de litige que nous n’aurions pas su résoudre, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Adressez-nous votre demande par écrit : nous vous communiquons les coordonnées du médiateur compétent sous 8 jours. Vous pouvez également saisir directement le tribunal compétent ; la médiation n’est jamais une condition pour agir en justice.