Achetez l'esprit tranquille avec 14 jours pour changer d'avis
Vous hésitez ? Vous avez raison de vouloir vérifier avant d'acheter. Nos clients nous font confiance parce qu'on rend le retour simple, gratuit, et sans aucune justification.
remboursé. 0 condition. 0 question.
Si dans les 14 jours après réception votre routeur ne vous convainc pas — pour n'importe quelle raison — vous nous écrivez, on vous renvoie une étiquette retour prépayée, et on rembourse intégralement.
Le retour en 4 étapes simples
Pas de procédure compliquée. Pas de formulaire à remplir. Un email suffit.
Vous nous écrivez
Email à contact@ekosia.fr avec votre n° de commande
On répond en 24 h
Étiquette retour prépayée envoyée par email
Vous postez
Vous déposez le colis au point relais le plus proche
Remboursement
100 % crédité sous 5 jours après réception
Ce qu'on demande… et ce qu'on ne demande pas
✅ Ce qui est couvert
- 14 jours à compter de la réception du colis
- Remboursement intégral du prix produit + frais de livraison initiaux
- Étiquette retour prépayée envoyée par nos soins (vous ne payez rien)
- Produit testé branché, testé chez vous — le retour fonctionne quand même
- Emballage abîmé ? Pas grave. On accepte tant que le produit est intact
- Aucune justification demandée — vous n'êtes pas obligé d'expliquer
⚠ Les seules exceptions
- Produit visiblement endommagé par mauvaise manipulation (eau, choc important)
- Produit modifié (boîtier ouvert, composants démontés)
- Retour demandé au-delà des 14 jours (la garantie 2 ans prend alors le relais)
Ils ont testé sans aucun risque
Ces clients ont commandé en se disant « j'essaie et je renvoie si ça ne marche pas chez moi ». Voici ce qu'ils racontent.
« J'ai hésité 3 semaines avant de commander. C'est leur garantie 14 jours qui m'a décidé. Au final, je n'ai jamais eu envie de le renvoyer. »
« Le test maison sans risque, c'est exactement ce qu'il me fallait. J'ai pu vérifier que ça marchait avec mon onduleur Huawei avant d'engager. »
« J'ai retourné un produit (taille de mon ballon non compatible) — étiquette prépayée reçue en 2 h, remboursement en 4 jours. Service impeccable. »
Les vraies questions qu'on nous pose
Vais-je payer les frais de retour ?
Non. L'étiquette retour est intégralement prise en charge par Ekosia. Vous ne sortez pas un euro pour renvoyer le produit.
Combien de temps pour être remboursé ?
5 jours maximum après réception du produit dans nos entrepôts. Sur votre carte bancaire d'origine. Vous recevez un email de confirmation dès le remboursement effectué.
Je l'ai déballé et installé, je peux quand même renvoyer ?
Oui. Tant que le produit n'est pas modifié physiquement (boîtier ouvert, composants démontés), il peut être retourné même après installation et test à votre domicile.
Si la taille du routeur ne correspond pas à mon installation ?
Cas typique de retour — on l'échange gratuitement contre le bon modèle, OU on rembourse. Vous choisissez. Sans frais.
Que se passe-t-il après les 14 jours ?
La garantie constructeur 5 ans prend alors le relais. Elle couvre tous les défauts de fabrication, pièces et main d'œuvre. Voir page garantie.
Et si je ne suis pas en France métropolitaine ?
Mêmes conditions pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse (étiquette retour gratuite). DOM-TOM : remboursement intégral, frais de retour à votre charge.
Vous pouvez tester sans aucun risque
14 jours pour décider. 0 condition. Remboursement intégral garanti. Notre politique de retour est la même depuis 2023 et n'a jamais changé.
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