Vous avez 30 jours pour changer d’avis, sans justification ; le produit doit revenir complet, et les frais de renvoi sont à votre charge sauf en cas de panne. Voici le déroulement, étape par étape.
- Vous nous écrivez à contact@ekosia.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin des 30 jours.
- Vous renvoyez le produit, complet : boîtier, pince, câble et accessoires, dans son emballage. Aucune étiquette de retour n’est fournie : vous renvoyez le produit par vos propres moyens, à vos frais, avec le transporteur de votre choix.
- Nous contrôlons l’état du produit à réception.
- Nous vous remboursons le prix du produit.
Si le produit est en panne
Le produit est garanti 2 ans. En cas de panne, les frais de renvoi ne sont pas à votre charge : voyez la garantie et ses extensions.
Avant de renvoyer
Si le routeur ne chauffe pas, vérifiez d’abord les cinq points les plus fréquents : le ballon est souvent déjà chaud, ou le surplus sous le seuil. Une fois ces vérifications faites, le retour reste possible.
Pour aller plus loin : la fiche de faits du SmartSun, le vérificateur de compatibilité et la fiche du routeur (299 € TTC, 30 jours pour changer d’avis).
Questions fréquentes
Combien de temps pour retourner le produit ?
30 jours, sans justification.
Qui paie le renvoi ?
Le client, sauf en cas de panne.
Que rembourse-t-on ?
Le prix du produit.
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