Le SmartSun est couvert par la garantie légale de 2 ans. En cas de panne, le renvoi n’est pas à votre charge ; avec l’extension de garantie, le boîtier est échangé dès que le diagnostic est établi. Avant de conclure à une panne, quelques vérifications éliminent la plupart des fausses alertes.
D’abord, vérifier que c’est bien une panne
La plupart des appels viennent de situations qui ne sont pas des pannes : un ballon déjà chaud, un surplus sous le seuil de 100 W (200 W en sans fil), une plage de marche forcée mal réglée, une pince mal placée. Parcourez les cinq vérifications ; si elles ne l’expliquent pas, passez à la suite.
Ce qui est couvert
| Couverture | Durée | Prix | Ce qui change en cas de panne |
|---|---|---|---|
| Garantie légale | 2 ans | Comprise | Prise en charge selon le diagnostic ; renvoi pour panne non facturé au client |
| Extension +1 an | 3 ans au total | 39 € | Échange du boîtier dès que le diagnostic est établi |
| Extension +3 ans | 5 ans au total | 69 € | Échange du boîtier dès que le diagnostic est établi |
Comment faire
Écrivez à contact@ekosia.fr en décrivant ce que vous voyez sur l’écran, depuis quand, et ce que vous avez déjà vérifié. Joignez votre numéro de commande. Un message précis permet de poser le diagnostic sans échange de va-et-vient.
Une panne ne se confond pas avec un retour dans les 30 jours : celui-ci est un autre cas, où le client renvoie à ses frais. Pour choisir ou comparer les extensions : 3 ans ou 5 ans.
Questions fréquentes
Quelle est la garantie du SmartSun ?
La garantie légale de 2 ans. Deux extensions existent : +1 an (3 ans au total) pour 39 € et +3 ans (5 ans au total) pour 69 €.
Qui paie le renvoi en cas de panne ?
Le renvoi pour panne n’est pas facturé au client.
Comment contacter EKOSIA ?
Par e-mail à contact@ekosia.fr, en indiquant le numéro de commande et ce que vous observez.
Sources et méthode
Les valeurs de cette page (prix, seuils, puissance, livraison, garanties) viennent de la fiche de faits, qui fait foi sur tout le site. Les conversions d’énergie reposent sur 1,16 Wh par litre et par degré. Les exemples dits « construits » ou « imaginés » illustrent un calcul ; ce ne sont pas des mesures. Les relevés d’afficheur cités sont des photographies datées d’écrans. Voir aussi notre méthode éditoriale. .
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